Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios de juego en línea ofrecidos bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, el “Operador”, la “Plataforma” o el “Sitio web”). Estos Términos conforman un acuerdo legalmente vinculante entre usted, en calidad de usuario o jugador (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”), y Winum, respecto de todas las actividades de juego en línea, apuestas, operaciones de depósito y retiro, así como el uso de cualquier funcionalidad adicional disponible en la Plataforma. Al acceder, registrarse o utilizar de cualquier forma los servicios de Winum, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado integralmente estos Términos, junto con cualquier política complementaria que se mencione expresamente en este documento. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos, ya que pueden ser actualizados o modificados para ajustarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o de negocio. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma y cerrar su cuenta. La continua utilización de los servicios de Winum después de cualquier modificación se considerará como una aceptación tácita de los Términos actualizados.

Estos Términos tienen como propósito asegurar que la experiencia de juego en Winum sea transparente, segura, responsable y conforme a la normativa aplicable, con especial énfasis en la protección de menores de edad y la prevención de actividades ilícitas. Toda información publicada en el Sitio web, incluyendo reglas de juego, cuotas, condiciones de bonos, promociones o avisos de cambios, hace parte integral de las condiciones contractuales entre Winum y el Usuario. El acceso a la Plataforma y a sus juegos se proporciona exclusivamente a Usuarios mayores de 18 años, quienes deben contar con plena capacidad legal para obligarse en contratos de esta naturaleza. Winum promueve activamente el juego responsable y se reserva el derecho de adoptar medidas preventivas o correctivas cuando detecte comportamientos que puedan indicar riesgo de juego problemático o incumplimiento de estos Términos. El uso del Sitio web implica, en todo momento, la aceptación de que el juego conlleva riesgos financieros y emocionales, por lo que se exhorta al Usuario a apostar sólo dinero que pueda permitirse perder.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara que acepta expresa e incondicionalmente estos Términos y cualquier política adicional de Winum que sea aplicable, tales como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Juego Responsable y las reglas específicas de cada juego. La aceptación se realiza de manera electrónica al marcar las casillas correspondientes durante el proceso de registro, al hacer clic en botones de confirmación o al continuar usando el Sitio web después de la publicación de cualquier actualización. El Usuario reconoce que estos Términos tienen el mismo valor legal que un acuerdo por escrito y firmado, y que son exigibles conforme a la legislación aplicable. En caso de discrepancia entre los Términos y cualquier otra información disponible en la Plataforma, prevalecerá lo establecido en este documento, salvo indicación expresa en contrario. El Usuario es responsable de revisar estos Términos cada vez que acceda a la Plataforma, ya que Winum podrá modificarlos en cualquier momento para reflejar cambios legales, ajustes operativos o mejoras en los servicios.

Winum se reserva el derecho de solicitar al Usuario que renueve su aceptación de los Términos cuando existan modificaciones sustanciales o se introduzcan nuevas funcionalidades relevantes. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá dejar de utilizar inmediatamente los servicios y solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a la liquidación de cualquier saldo disponible conforme a las normas de retiro. La utilización continuada de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios será considerada como una aceptación de los mismos en su totalidad. El Usuario entiende y acepta que la nulidad de alguna cláusula de estos Términos por decisión judicial o administrativa no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes. En todo momento, el idioma de interpretación principal de estos Términos será el español, en la modalidad utilizada en Colombia, sin perjuicio de que puedan existir traducciones informativas a otros idiomas.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El uso de los servicios de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años de edad, o a la edad mínima legal de juego vigente en la jurisdicción donde se encuentre el Usuario, si esta fuera superior. Queda absolutamente prohibido el registro, acceso, uso o participación en cualquiera de las actividades de juego ofrecidas por la Plataforma por parte de menores de 18 años, así como de cualquier persona que no cuente con capacidad legal plena para contratar. Winum emplea mecanismos de verificación de edad y de identidad, los cuales pueden incluir la solicitud de documentos oficiales, comprobantes de domicilio y otros datos necesarios para garantizar el cumplimiento de esta restricción. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa durante el registro, y reconoce que cualquier falseamiento de la edad o suplantación de identidad constituye un incumplimiento grave de estos Términos y puede generar consecuencias legales.

La participación de menores en actividades de juego online puede ocasionar daños significativos a su desarrollo emocional, social y financiero, así como aumentar el riesgo de desarrollar conductas adictivas a temprana edad. Por ello, Winum adoptará todas las medidas razonables para detectar y bloquear el acceso de menores, incluyendo el cierre inmediato de cuentas sospechosas y la retención de fondos, cuando proceda, en cumplimiento de la normativa aplicable. Los padres, tutores o responsables legales tienen el deber de supervisar el uso de dispositivos y el acceso a internet por parte de los menores bajo su cuidado, instalando filtros de contenido y evitando compartir credenciales de acceso a cuentas de juego o métodos de pago. En caso de que Winum detecte o reciba una denuncia sobre el uso de la Plataforma por un menor de edad, la cuenta será bloqueada de inmediato y podrán compartirse datos con las autoridades competentes, si así se requiere. La marca Winum reafirma su compromiso con la protección de la juventud y la promoción del juego responsable, insistiendo en que los servicios están reservados exclusivamente para adultos responsables.

Registro de Cuenta

Para acceder a las funcionalidades de juego y realizar apuestas en Winum, el Usuario debe crear una cuenta personal en el Sitio web, completando el formulario de registro con información veraz, completa y actualizada. Como mínimo, se solicitará nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico válida, número de documento de identidad, y, en algunos casos, número de teléfono y domicilio físico. El Usuario se compromete a actualizar sus datos cuando estos cambien, y Winum se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad, el domicilio o la titularidad de los métodos de pago utilizados. Cada Usuario sólo puede registrar una cuenta personal; está prohibido abrir múltiples cuentas, cuentas conjuntas, cuentas en nombre de terceros o cuentas corporativas para participar en los juegos de la Plataforma. En caso de detectarse cuentas duplicadas o relacionadas, Winum podrá proceder a su cierre, consolidación de saldos, suspensión de beneficios promocionales y, de ser pertinente, notificación a las autoridades.

Durante el proceso de registro, el Usuario elegirá credenciales de acceso, tales como nombre de usuario y contraseña, que serán de uso estrictamente personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que se realice bajo su cuenta, incluso si se produce un uso no autorizado por parte de terceros debido a negligencia en el resguardo de las mismas. Winum recomienda utilizar contraseñas robustas, habilitar mecanismos de seguridad adicionales cuando estén disponibles y no compartir la cuenta con nadie. Si el Usuario sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá notificarlo de inmediato al servicio de atención al cliente para que se puedan adoptar las medidas de seguridad necesarias, como bloqueo temporal o cambio de credenciales. Winum no será responsable por pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta cuando esto se deba a negligencia o incumplimiento de las obligaciones de seguridad por parte del Usuario.

El proceso de verificación de cuenta (KYC – Conozca a su Cliente) puede requerir el envío de copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, estados de cuenta bancarios u otros documentos que acrediten la titularidad de los métodos de pago y la legitimidad de los fondos. Hasta que la verificación no haya sido completada satisfactoriamente, Winum puede limitar el acceso a ciertos servicios, restringir el monto de los depósitos o suspender temporalmente los retiros. La negativa injustificada del Usuario a proporcionar la información o documentación requerida podrá dar lugar al cierre de la cuenta y a la retención de fondos, conforme a las obligaciones legales y regulatorias de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Todo registro y uso de la Plataforma debe realizarse en estricto cumplimiento de las leyes aplicables en la jurisdicción del Usuario, quien asume la responsabilidad exclusiva de asegurarse de que su participación en los juegos de Winum no infringe ninguna disposición local.

Depósitos y Retiros

Los depósitos son las transferencias de fondos que el Usuario realiza desde sus propios métodos de pago hacia su cuenta en Winum, con el fin de participar en los juegos y servicios ofrecidos. Todos los depósitos deben provenir de métodos de pago válidos y legales, de los cuales el Usuario sea titular legítimo; está estrictamente prohibido utilizar métodos de pago de terceros sin su consentimiento o que estén asociados a actividades ilícitas. Winum puede establecer montos mínimos y máximos de depósito, los cuales se informarán claramente en la sección de cajero o banca del Sitio web, y podrán variar según el método utilizado, la moneda o el país de residencia. La acreditación de los depósitos puede ser inmediata o demorar cierto tiempo, dependiendo de las características del método de pago utilizado y de procesos de verificación adicionales. El Usuario entiende que, en el caso de Winum ETH casino, cuando se habiliten depósitos en criptomonedas, tales como ETH deposit, pueden aplicarse tiempos de confirmación en la red blockchain, comisiones de transacción externas y posibles variaciones de valor.

Los retiros corresponden a la transferencia de fondos desde la cuenta de juego del Usuario hacia sus métodos de pago personales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en estos Términos y en las políticas internas de Winum. Antes de autorizar un retiro, Winum podrá solicitar información adicional, revisar el historial de juego y verificar el cumplimiento de requisitos de apuesta asociados a bonos y promociones. Asimismo, por razones de seguridad y cumplimiento normativo, los retiros se procesarán preferentemente hacia el mismo método de pago utilizado para el depósito original, salvo que esto no sea posible por limitaciones técnicas o regulatorias. El Usuario reconoce que los tiempos de procesamiento de retiros pueden variar según el método de pago, la carga operativa y eventuales verificaciones adicionales, por lo que se recomienda revisar la información actualizada en la sección de banca de la Plataforma. Winum no asume responsabilidad por demoras atribuibles a entidades financieras, procesadores de pago externos u operadores de redes blockchain.

En algunos casos, Winum puede aplicar cargos administrativos por procesamiento de transacciones, conversión de divisas o gestión de cuentas inactivas, lo cual será informado al Usuario antes de la confirmación de las operaciones o en las políticas específicas correspondientes. El Usuario es responsable de asumir cualquier comisión, impuesto, tasa bancaria o costo adicional que impongan terceros relacionados con sus depósitos o retiros. En caso de sospecha de fraude, uso indebido de tarjetas o monederos, lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad irregular, Winum podrá retener temporalmente los fondos, suspender los retiros y notificar a las autoridades pertinentes, de acuerdo con la normativa aplicable. El Usuario se obliga a cooperar plenamente en cualquier investigación interna o externa relacionada con sus operaciones financieras en la Plataforma.

Tabla de Métodos de Pago

Los valores específicos de montos mínimos, máximos, comisiones y tiempos de procesamiento serán informados al Usuario dentro de su cuenta, pudiendo variar con el tiempo, el país de residencia y la moneda seleccionada. El Usuario debe revisar y aceptar expresamente las condiciones concretas de cada método antes de realizar la transacción. Winum puede añadir, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento sin necesidad de notificación previa individual, aunque procurará comunicar los cambios relevantes mediante avisos en el Sitio web.

Bonos y Promociones

Winum puede ofrecer, a su entera discreción, diversos tipos de bonos, promociones, torneos, programas de fidelidad y otras ventajas (en adelante, “Bonos y Promociones”) para incentivar el uso responsable de la Plataforma. Dichas ofertas pueden incluir, a modo ilustrativo, bonos de bienvenida, bonos por recarga, giros gratis, devolución de pérdidas, misiones especiales y torneos entre jugadores. Cada Bono o Promoción estará sujeto a términos y condiciones específicos (en adelante, “Términos de la Promoción”), los cuales se publicarán claramente en la sección correspondiente del Sitio web y formarán parte integral de estos Términos. Estos Términos de la Promoción pueden establecer requisitos de apuesta, límites de ganancia, fechas de vencimiento, restricciones de juego, criterios de elegibilidad adicionales y reglas particulares sobre retiros de fondos asociados al bono. El Usuario es responsable de leer y comprender los Términos de la Promoción antes de aceptar o utilizar cualquier bono, entendiendo que, en caso de conflicto, prevalecerán primero las reglas específicas de la promoción y, en lo no previsto, se aplicarán estos Términos generales.

Los Bonos y Promociones están destinados exclusivamente al uso personal del Usuario titular de la cuenta, y no pueden ser transferidos, vendidos, intercambiados o canjeados por dinero en efectivo, salvo que los Términos de la Promoción lo permitan expresamente. El uso abusivo o fraudulento de bonos, incluyendo, pero sin limitarse a, patrones de apuestas irregulares, creación de múltiples cuentas para redimir varias veces la misma oferta, colusión con otros jugadores o manipulación deliberada de resultados, se considera una violación grave de estos Términos. En tales casos, Winum se reserva el derecho de cancelar los bonos, anular las ganancias relacionadas, cerrar las cuentas involucradas y adoptar las acciones legales correspondientes. Winum puede, asimismo, limitar la participación de ciertos Usuarios en promociones específicas, basándose en criterios como el país de residencia, historial de juego, cumplimiento de verificación de identidad u otros factores objetivos definidos en sus políticas internas.

En algunos casos, la Plataforma puede requerir la activación manual de un bono por parte del Usuario, por ejemplo, ingresando un código promocional o seleccionando una oferta en el cajero, mientras que en otros casos el bono puede acreditarse automáticamente. El Usuario entiende que la no activación o el vencimiento del bono por falta de uso dentro del plazo indicado implicará la pérdida de dicho beneficio sin derecho a reclamación. Los bonos otorgados en forma de saldo de juego no tienen valor en efectivo hasta que se cumplan los requisitos de apuesta establecidos, y cualquier intento de retirar fondos que no cumplan con dichos requisitos puede resultar en la cancelación del bono y de las ganancias asociadas. Winum podrá modificar, suspender o cancelar cualquier Bono o Promoción, ya sea de forma general o para Usuarios específicos, siempre que ello no perjudique derechos ya adquiridos por el Usuario en función de condiciones cumplidas antes del cambio.

Reglas de Juego

Cada juego disponible en la Plataforma de Winum, incluyendo tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, juegos instantáneos y otras variantes, se rige por reglas específicas que el Usuario debe revisar y aceptar antes de participar. Estas reglas incluyen, entre otros aspectos, la mecánica del juego, posibles combinaciones ganadoras, tablas de pago, límites mínimos y máximos de apuesta, y funcionalidades especiales como rondas de bonificación o multiplicadores. Winum pone a disposición del Usuario descripciones y, en algunos casos, tutoriales o demostraciones, para que el Usuario pueda familiarizarse con el funcionamiento del juego antes de apostar dinero real. Es responsabilidad del Usuario comprender estas reglas, así como los riesgos asociados a cada juego, y utilizar las funciones de demostración, si están disponibles, para practicar sin arriesgar fondos reales. Cualquier duda sobre las reglas de un juego debe ser aclarada con el servicio de atención al cliente antes de realizar apuestas.

El Usuario reconoce que, en los juegos de azar, los resultados se determinan principalmente por la suerte, y que ninguna estrategia o sistema de apuestas puede garantizar ganancias consistentes o eliminar el riesgo de pérdida. Las decisiones que el Usuario tome durante el juego, tales como el monto de apuesta o la aceptación de determinadas funcionalidades, son de su exclusiva responsabilidad, y Winum no será responsable por pérdidas derivadas de elecciones personales. La representación gráfica de los juegos, así como posibles animaciones o efectos visuales, tiene un carácter meramente ilustrativo y no altera las probabilidades matemáticas subyacentes. Winum se esfuerza por mantener sus juegos funcionales y accesibles, pero no garantiza la disponibilidad continua de todos ellos; algunos juegos pueden ser retirados, sustituidos o modificados sin previo aviso. En caso de errores técnicos manifiestos durante una partida, Winum podrá anular el juego afectado y adoptar medidas correctivas razonables, conforme se detalla en las políticas de errores y fallas técnicas.

Cuando un Usuario participa en modalidades de casino en vivo o juegos interactivos, puede estar sujeto a normas de comportamiento adicionales, tales como el respeto hacia los crupieres y otros jugadores, la prohibición de lenguaje ofensivo y la prohibición de compartir datos personales en los chats. Winum se reserva el derecho de expulsar o bloquear a Usuarios que incurran en conductas inapropiadas, ofensivas o que busquen interferir con la experiencia de juego de otros participantes. Cualquier intento de manipular el resultado de un juego, ya sea mediante el uso de software automatizado, colusión con otros jugadores, vulneración del sistema o cualquier otra forma de fraude, está absolutamente prohibido y puede conllevar el cierre inmediato de la cuenta, anulación de jugadas y notificación a las autoridades. El Usuario se obliga a jugar únicamente por entretenimiento, sin considerarlo una fuente primaria de ingresos ni una solución a problemas económicos.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer juegos justos, transparentes y no manipulados, apoyándose en generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) o mecanismos equivalentes, debidamente certificados por terceros independientes cuando corresponda. Estos RNG se utilizan para garantizar que los resultados de los juegos basados en azar sean impredecibles, no repetitivos y equitativos para todos los Usuarios. Winum puede someter sus juegos y sistemas de RNG a auditorías periódicas por parte de entidades externas, con el fin de verificar su correcta implementación y el cumplimiento de estándares internacionales de juego justo. La información sobre la certificación de los RNG, cuando esté disponible, podrá consultarse en la sección correspondiente del Sitio web o a través del servicio de atención al cliente. El Usuario entiende que aun con un RNG debidamente auditado, no se puede garantizar ningún resultado individual, y que las secuencias de resultados pueden presentar rachas favorables o desfavorables sin que ello implique irregularidad alguna.

El Usuario acepta que cualquier percepción subjetiva de “patrones” o “tendencias” en los resultados de los juegos no modifica las probabilidades matemáticas subyacentes, las cuales permanecen regidas por la aleatoriedad del RNG. Winum no ofrece ni avala sistemas de apuesta, pronósticos garantizados o estrategias infalibles para ganar; cualquier información de este tipo hallada en sitios de terceros o en foros no está asociada con el Operador y debe ser considerada con escepticismo. El intento de manipular o interferir con el funcionamiento del RNG, ya sea mediante software, dispositivos externos o cualquier otra técnica, constituye una violación grave de estos Términos y puede acarrear sanciones, incluyendo el cierre de la cuenta y la anulación de apuestas. En caso de fallas técnicas demostrables en el funcionamiento del RNG o en la comunicación de resultados, Winum podrá anular las jugadas afectadas y reembolsar las apuestas, según corresponda. El Usuario reconoce que los sistemas informáticos, por complejos que sean, pueden presentar errores, y que el compromiso de Winum es identificar, corregir y mitigar dichos errores de buena fe.

Juego Responsable

Winum mantiene un firme compromiso con la promoción del juego responsable, entendiendo el juego como una forma de entretenimiento que debe disfrutarse con moderación y dentro de límites financieros razonables. El Operador reconoce que, para una minoría de personas, el juego puede convertirse en un problema y causar consecuencias negativas en su vida personal, familiar, laboral y financiera. Por esta razón, la Plataforma ofrece diversas herramientas y recursos diseñados para ayudar al Usuario a controlar su actividad de juego, prevenir el desarrollo de hábitos problemáticos y buscar ayuda cuando sea necesario. El Usuario es alentado a establecer límites personales antes de comenzar a jugar, tales como presupuesto máximo a gastar, tiempo máximo de sesión y frecuencia de participación en los juegos. El juego nunca debe verse como un medio para obtener ingresos regulares ni como una solución a dificultades económicas; por el contrario, se recomienda jugar únicamente con dinero disponible para ocio.

Winum promueve especialmente la prohibición absoluta de participación de menores de 18 años, proporcionando mensajes de advertencia visibles en el Sitio web y recomendando a los adultos responsables utilizar herramientas de control parental en los dispositivos de acceso. Se recuerda que la exposición temprana de jóvenes al juego en línea puede aumentar el riesgo de desarrollar conductas compulsivas, endeudamiento temprano y problemas en el desarrollo emocional, por lo que se insiste en no compartir dispositivos, contraseñas ni métodos de pago con menores. Cuando un Usuario sienta que pierde el control sobre su forma de jugar, que apuesta montos cada vez mayores para recuperar pérdidas, que miente sobre el tiempo o dinero que destina al juego, o que el juego interfiere con sus responsabilidades cotidianas, debe considerar seriamente el uso de las herramientas de autoexclusión o la búsqueda de ayuda profesional. Winum pondrá a disposición información sobre organizaciones especializadas en prevención y tratamiento del juego problemático, cuyos datos de contacto se podrán encontrar en la sección de juego responsable del Sitio web.

Herramientas y Funcionalidades de Juego Responsable

Winum ofrece una serie de herramientas dentro de la cuenta del Usuario para fomentar hábitos de juego saludables y permitir que cada persona adapte la experiencia a sus necesidades y límites personales. Estas herramientas pueden ajustarse de forma autónoma por el Usuario desde la configuración de su cuenta, o mediante solicitud al servicio de atención al cliente, y entran en vigor según los plazos indicados para cada caso. Las modificaciones que impliquen un aumento de límites o la reactivación de la cuenta tras una autoexclusión pueden estar sujetas a periodos de reflexión y confirmación adicional para evitar decisiones impulsivas. El Usuario debe tener en cuenta que, una vez fijados ciertos límites restrictivos, es posible que no puedan levantarse de inmediato, pues el objetivo es brindar una protección efectiva contra el juego excesivo. A continuación, se detallan las herramientas principales de juego responsable que Winum puede ofrecer:

Winum recomienda firmemente el uso de estas herramientas como parte de una gestión responsable del juego y recuerda que ninguna funcionalidad técnica sustituye el autocontrol y la toma de decisiones informadas del Usuario. Una vez activada una herramienta restrictiva, el Usuario no deberá intentar evadirla creando nuevas cuentas o utilizando datos de terceros; tales conductas serían consideradas una violación de estos Términos. La marca Winum adopta estas medidas como parte de su compromiso continuo con la integridad y la protección de sus Usuarios.

Recursos de Apoyo

Además de las herramientas técnicas descritas, Winum reconoce la importancia de contar con apoyo externo especializado para quienes experimentan dificultades relacionadas con el juego. Por ello, la Plataforma informará sobre organizaciones de carácter independiente dedicadas a la prevención, la orientación y el tratamiento del juego problemático, tales como líneas de ayuda telefónica, servicios de asesoría psicológica y grupos de apoyo mutuo (por ejemplo, organizaciones genéricas de ayuda al jugador). El Usuario puede acceder a estos recursos de forma voluntaria y confidencial, sin necesidad de informar a Winum sobre su decisión, aunque puede, si lo desea, comunicar su situación para que el Operador refuerce las medidas protectoras en su cuenta. En algunos casos, Winum podría recomendar al Usuario considerar la autoexclusión o la reducción de límites de depósito si observa patrones de juego potencialmente problemáticos, siempre respetando la autonomía y la privacidad del Usuario.

Se recomienda al Usuario que se encuentre en Colombia verificar si existen líneas de atención locales, servicios públicos de salud mental o entidades privadas que traten específicamente la ludopatía o el juego compulsivo. Cuando el juego haya generado endeudamiento o afectado la situación financiera, puede ser útil también solicitar asesoría jurídica o financiera para reestructurar obligaciones y prevenir mayores daños. Winum no provee servicios de asesoría médica, psicológica, financiera o legal, y cualquier referencia a organizaciones externas tiene carácter meramente informativo; corresponde al Usuario evaluar la idoneidad de dichos servicios. El Operador cooperará, dentro del marco de la ley, con autoridades y organizaciones pertinentes que promuevan el juego responsable y la prevención de daños relacionados con el juego.

Actividades Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de Winum únicamente con fines legítimos y de acuerdo con estos Términos, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda considerarse ilegal, fraudulenta, abusiva o que contravenga las políticas internas del Operador. Queda estrictamente prohibido utilizar la cuenta de juego para el lavado de activos, financiación del terrorismo, transferencias de fondos entre terceros o cualquier otra operación de naturaleza financiera no relacionada con la actividad lúdica. También está prohibido el uso de software automatizado (bots), scripts, inteligencia artificial no autorizada, dispositivos o cualquier otro mecanismo destinado a obtener una ventaja desleal sobre otros jugadores o sobre el sistema. El Usuario no podrá, bajo ninguna circunstancia, intentar modificar, descompilar, hackear, sabotear o interferir con el código fuente, la infraestructura tecnológica o las comunicaciones de la Plataforma.

Asimismo, se prohíbe la creación de múltiples cuentas con el propósito de aprovechar Bonos y Promociones de forma abusiva, el uso de datos falsos o suplantados, la colusión entre jugadores en juegos competitivos, y cualquier forma de manipulación de resultados que atente contra el principio de juego justo. El uso de lenguaje ofensivo, amenazas, hostigamiento, discriminación o difusión de contenido inapropiado en chats de juego, foros o cualquier otro canal asociado a Winum también se considera una violación de estos Términos. Winum se reserva el derecho de bloquear o suspender inmediatamente la cuenta de cualquier Usuario cuya actividad sea sospechosa o se presuma ilícita, pudiendo retener fondos y notificar a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley o resulte razonablemente necesario. El Usuario es responsable de reportar cualquier actividad inusual o sospechosa que detecte en su cuenta o en la Plataforma, con el fin de que se tomen las medidas pertinentes.

El incumplimiento de las prohibiciones aquí establecidas puede dar lugar a diversas consecuencias, que incluyen, pero no se limitan a, la emisión de advertencias, restricciones temporales, confiscación de bonos y ganancias, cierre definitivo de la cuenta y acciones legales civiles o penales. Winum podrá, a su entera discreción y con base en la gravedad de la conducta, decidir la medida más adecuada para proteger sus intereses, los de otros Usuarios y la integridad del sistema. El Usuario reconoce que la Plataforma puede implementar sistemas de monitoreo y análisis automatizado para detectar patrones sospechosos y prevenir actividades irregulares, lo cual puede implicar la revisión de sus transacciones y comportamiento de juego.

Países Restringidos

El acceso y uso de los servicios de Winum puede estar restringido en ciertas jurisdicciones debido a disposiciones legales o regulatorias locales sobre juegos de azar en línea. Es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que su uso de la Plataforma cumple con las leyes vigentes en el país o territorio en el que se encuentre. Winum puede, a su discreción, denegar la creación de cuentas, bloquear el acceso a juegos específicos o cerrar cuentas de Usuarios que residan o se encuentren en países donde los juegos de azar en línea estén prohibidos o severamente regulados. La siguiente tabla incluye ejemplos indicativos de países restringidos; la lista puede no ser exhaustiva y está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que se recomienda al Usuario consultar las actualizaciones periódicamente:

El Usuario debe tener presente que, aun cuando su país no aparezca expresamente en la tabla anterior, pueden aplicarse restricciones adicionales basadas en decisiones internas de riesgo, políticas de proveedores de pago o cambios normativos sobrevenidos. Winum no se responsabiliza por el uso indebido de la Plataforma cuando un Usuario decida, por su cuenta, acceder desde un país donde el juego en línea esté prohibido, y se reserva el derecho de anular apuestas, retener fondos y cerrar cuentas en tales casos. El uso de redes privadas virtuales (VPN), proxies u otros mecanismos para ocultar la ubicación real del Usuario con el fin de eludir restricciones geográficas está prohibido y puede considerarse una actividad fraudulenta.

Privacidad y Protección de Datos

Winum trata los datos personales de sus Usuarios de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad, y de acuerdo con su Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades legítimas asociadas a la prestación de los servicios de juego, incluyendo verificación de identidad, gestión de cuentas, procesamiento de pagos, prevención de fraude, análisis estadístico, cumplimiento de obligaciones legales y envío de comunicaciones relacionadas con el servicio. Los datos personales pueden incluir, entre otros, nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, historial de transacciones y comportamiento de juego. Winum adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger estos datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

En ciertos casos, Winum puede compartir información personal con terceros de confianza, tales como proveedores de pago, empresas de verificación de identidad, entidades de prevención de lavado de activos y autoridades regulatorias, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y únicamente en la medida necesaria para el cumplimiento de sus funciones. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o, cuando proceda, solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con los procedimientos y limitaciones establecidos en la Política de Privacidad y la ley aplicable. No obstante, ciertos datos pueden ser conservados durante periodos más prolongados cuando así lo exijan disposiciones legales, especialmente en materia de prevención de lavado de activos y conservación de registros contables. El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales de Winum en cualquier momento, utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción incluidos en dichas comunicaciones o ajustando sus preferencias en la cuenta.

Winum puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario en el Sitio web, recopilar datos de uso y realizar análisis estadísticos anónimos. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies a través del banner inicial o la configuración de su navegador, aunque la desactivación de ciertas categorías puede afectar la funcionalidad de la Plataforma. Cualquier transferencia internacional de datos se realizará con las garantías legales adecuadas, tales como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos por la autoridad competente, con el fin de asegurar un nivel de protección equivalente. El Usuario acepta que, al utilizar la Plataforma, su información puede ser procesada en diferentes países, siempre bajo salvaguardas que protejan su privacidad.

Suspensión y Terminación de Cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente una cuenta de Usuario cuando existan motivos razonables para sospechar un incumplimiento de estos Términos, actividades ilícitas, uso indebido de la Plataforma o riesgos operativos o legales. La suspensión puede implicar la imposibilidad de acceder a los juegos, realizar depósitos o retiros, o participar en promociones, mientras se lleva a cabo una investigación interna. Durante este periodo, Winum podrá solicitar información o documentación adicional para esclarecer los hechos y determinar si corresponde el levantamiento de la suspensión o la terminación definitiva de la cuenta. La negativa injustificada del Usuario a colaborar en la investigación puede inclinar la decisión hacia el cierre definitivo de la cuenta.

La terminación de la cuenta puede producirse por decisión del Usuario, quien podrá solicitar el cierre voluntario en cualquier momento, o por decisión de Winum, en casos de violaciones graves o reiteradas de estos Términos, uso fraudulento de la Plataforma o requerimiento legal o regulatorio. Al momento de la terminación, Winum procederá a la liquidación de cuentas, aplicando las políticas de retiro de saldos disponibles, siempre que ello no contravenga la ley o las instrucciones de autoridades competentes. Los bonos activos, recompensas no redimidas o beneficios promocionales pueden cancelarse al momento del cierre de la cuenta, conforme a sus condiciones específicas. Winum podrá conservar registros de la cuenta terminada por los periodos requeridos por la normativa vigente, incluso después del cierre, con fines de auditoría, cumplimiento legal y prevención de fraudes futuros.

El Usuario es responsable de mantener su información de contacto actualizada, ya que las notificaciones sobre suspensión, investigación o terminación de la cuenta se enviarán a los datos registrados. Winum no será responsable por la imposibilidad de comunicarse con el Usuario debido a información desactualizada o incorrecta. El cierre de la cuenta no exime al Usuario de sus obligaciones previas, incluyendo el cumplimiento de deudas o indemnizaciones derivadas de su actividad en la Plataforma.

Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales que se deriven del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, entre otros, pérdidas de ganancias, interrupción de negocios, pérdida de datos o daños reputacionales. El Usuario entiende que el juego en línea implica riesgos financieros y que toda apuesta realizada puede resultar en la pérdida total o parcial del dinero apostado. Winum no garantiza que la Plataforma funcionará de manera ininterrumpida, libre de errores o segura frente a todos los posibles riesgos tecnológicos, si bien adopta medidas razonables para asegurar un nivel alto de disponibilidad y protección. Eventuales fallas de conexión, problemas en redes de telecomunicaciones, cortes de energía, ataques informáticos de terceros o errores de hardware y software pueden afectar temporalmente la experiencia de juego.

Winum no se hace responsable de la precisión, integridad o actualidad de la información proveniente de terceros, como proveedores de juegos, procesadores de pago o entidades externas, aunque procurará trabajar con socios confiables y debidamente autorizados. El Usuario es responsable de verificar la compatibilidad de su dispositivo, sistema operativo, navegador y conexión a internet con los requisitos técnicos de la Plataforma. Cualquier decisión de juego tomada por el Usuario, incluyendo la elección del monto de apuesta, selección de juegos o aceptación de bonos, es de su exclusiva responsabilidad, y Winum no asume obligación alguna de asesorar al Usuario en materia financiera, legal o de juego responsable más allá de la información general proporcionada. En aquellos casos en que la ley exija una responsabilidad mínima o no permita la exclusión total de ciertas garantías, la responsabilidad total acumulada de Winum hacia el Usuario se limitará, en todo caso, al monto de las apuestas netas realizadas por el Usuario en los últimos tres meses previos al evento que dio lugar a la reclamación, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Quejas y Resolución de Conflictos

El Usuario que considere que sus derechos han sido vulnerados o que ha ocurrido un error en la ejecución de un juego, en el cómputo de apuestas, en la acreditación de pagos o en la aplicación de promociones, podrá presentar una queja formal a través de los canales de atención al cliente de Winum. La queja deberá contener, en la medida de lo posible, una descripción detallada de los hechos, la fecha y hora aproximada, el juego o transacción involucrada, y cualquier evidencia disponible, como capturas de pantalla o correos electrónicos relevantes. Winum se compromete a revisar las quejas de buena fe y a proporcionar una respuesta en un plazo razonable, que podrá variar según la complejidad del caso y la necesidad de recabar información adicional de terceros, como proveedores de juegos o procesadores de pago. Durante la investigación, el Usuario deberá cooperar proporcionando la información adicional que se le pueda solicitar.

Si el Usuario no está conforme con la respuesta proporcionada por Winum, podrá solicitar una revisión adicional del caso, la cual será atendida por un nivel superior de soporte o por el área de cumplimiento correspondiente. En determinados supuestos y donde la regulación lo permita, el Usuario podría recurrir a mecanismos externos de resolución de controversias, tales como organismos de mediación, arbitraje o autoridades regulatorias competentes en materia de juego. Winum informará, cuando sea aplicable, sobre las opciones disponibles para la resolución de conflictos fuera de la vía judicial, sin que ello implique renuncia a los derechos del Usuario para acudir a los tribunales competentes. El Usuario reconoce que la vía de atención al cliente es el primer canal para gestionar y resolver cualquier inconformidad, por lo que se recomienda agotar este procedimiento antes de recurrir a instancias externas.

Ley Aplicable

Estos Términos, así como cualquier controversia o reclamación derivada de ellos o relacionada con el uso de la Plataforma de Winum, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable según la jurisdicción desde la cual el Operador preste sus servicios. Sin perjuicio de lo anterior, si existiesen normas imperativas de protección al consumidor en el país de residencia del Usuario, que resulten más favorables para este, dichas normas podrán prevalecer en lo que respecta a aspectos específicos de la relación contractual. El Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes que resulten determinados según la normativa aplicable, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de disputas que puedan estar disponibles. Nada en estos Términos se interpretará como una limitación de los derechos legales irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la ley.

Winum podrá adaptar la redacción de estos Términos para reflejar especificidades normativas de distintos países o regiones, manteniendo siempre un estándar de juego responsable y cumplimiento legal. El Usuario entiende que el acceso a Winum desde Colombia debe realizarse en armonía con la legislación local en materia de juegos de suerte y azar, así como con la normativa tributaria, cambiaria, de protección al consumidor y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo que resulte aplicable. En caso de conflicto entre disposiciones legales de distintas jurisdicciones, se buscará una interpretación que concilie, en la medida de lo posible, las exigencias normativas y los derechos del Usuario.

Disposiciones Finales

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Winum en relación con el uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relativo a la misma materia. Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuese considerada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. La falta de ejercicio o aplicación por parte de Winum de cualquier derecho o disposición establecida en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum; cualquier intento de cesión no autorizada será nulo.

Winum podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a terceros, en el contexto de reorganizaciones corporativas, fusiones, adquisiciones u otras operaciones empresariales, siempre que se garanticen niveles de protección equivalentes para el Usuario. Cualquier notificación o comunicación que Winum deba realizar al Usuario con base en estos Términos podrá enviarse por correo electrónico, mensajes dentro de la cuenta, avisos en el Sitio web o por cualquier otro medio de comunicación razonable. El Usuario es responsable de revisar regularmente las notificaciones y de mantenerse informado sobre cambios, actualizaciones o anuncios importantes relacionados con la Plataforma.

El uso continuado de los servicios de Winum implica la aceptación constante de estos Términos y de las políticas asociadas, así como la comprensión de que el juego conlleva riesgos que deben ser gestionados de manera responsable. Se invita al Usuario a revisar periódicamente la sección de juego responsable, las normas específicas de cada juego y las actualizaciones legales que puedan afectar su experiencia en la Plataforma. Winum reafirma su compromiso con la integridad, la transparencia y la protección de sus Usuarios, incentivando siempre una cultura de juego seguro, responsable y consciente.